Desde hace un año y medio, el personal y los directores de la Secretaría de Asuntos Académicos (SAA) vienen trabajando para adaptar su sistema de gestión a parámetros de calidad reconocidos internacionalmente (normas ISO 9001 - versión 2000). Finalmente, la semana pasada fue aprobada la auditoría de certificación por parte del Iram, la institución oficial de normalización en Argentina que evalúa la capacidad de las organizaciones para satisfacer las demandas y solicitudes de los usuarios. "Esto es un indicador de la seriedad y coherencia con que se efectúan las tareas del área académica", aseguró  Antonio Suárez, auditor externo del Iram, quien destacó el hecho de que una entidad pública se haya sometido a este tipo de controles que -a diferencia del ámbito privado donde suele ser el cliente el que exige calidad en el servicio- surgen por iniciativa propia y no está obligada a aplicarlos.
La evaluación consistió en verificar que las cinco áreas con las que cuenta la Secretaría (Educación a distancia, Evaluación y acreditación, Articulación, Estadística y Jurídico-académica) tengan la capacidad de dar respuesta con un nivel de calidad que garantice la satisfacción del solicitante. En cada uno de estos sectores observaron la eficacia del proceso completo: desde la recepción de los pedidos presentados por los usuarios, su tratamiento y transformación, hasta la entrega de los resultados.
Desarrollo conjunto
Durante los 18 meses que duró la tarea de aggiornamiento a las normas ISO, el personal y los responsables de las distintas áreas de la dependencia universitaria analizaron y consensuaron diferentes aspectos, como un organigrama funcional, la especificación de competencias y niveles de responsabilidad, definición de procesos y procedimientos, planificación de actividades, objetivos y variables de acción para alcanzarlos, metodología de trabajo y política de calidad, entre otros.
El secretario académico, Manuel Velasco, explica simplificadamente el resultado de este trabajo. "Desde ahora, la SAA cuenta con un manual de procedimientos en el que consta la manera de planificar y ejecutar acciones, lo que fue posible gracias al esfuerzo de un equipo de recursos humanos de la UNC y a la gente de esta Secretaría".
Ésta es la segunda dependencia de la Casa de Trejo en certificar la calidad de su funcionamiento con normas ISO -ya lo había conseguido en diciembre de 2005 la Biblioteca Mayor- y es la primera Secretaría en obtener ese aval entre las universidades del país.