Mejora Continua y Calidad
El Programa de Mejora Continua tuvo su origen en una iniciativa del Área de Recursos Humanos de la Secretaría de Planificación y Gestión Institucional. Surgió como respuesta a un planteo frecuentemente manifestado por el personal, respecto a cierta dificultad para transferir al ámbito de trabajo cotidiano los aprendizajes adquiridos en cursos de capacitación.
El programa se implementó por primera vez en 2004, originado como un Proyecto de Mejora en Bibliotecas Universitarias.
A este proyecto inicial ingresaron la Biblioteca Mayor, y las bibliotecas de las facultades de Filosofía, Psicología, Odontología, Ciencias Médicas y Ciencias Químicas. Posteriormente, y en función a los resultados obtenidos, se incorporaron otras dependencias, como el Área de Recursos Humanos de la SPGI, el Museo de Antropología, el Área de Recursos Humanos del Hospital Nacional de Clínicas y la Biblioteca de la Facultad de Arquitectura, Urbanismo y Diseño.
En este sentido, las acciones que se implementan desde el programa están orientadas a disminuir pérdidas de efectividad y calidad en el logro de objetivos y resultados; al tiempo que buscan incrementar la satisfacción de las personas y mejorar el clima interno de trabajo.
Todo ello se logra abordando déficits en procesos (tareas repetidas o ausentes, procedimientos innecesarios o insuficientes, demoras, circuitos confusos, etcétera), descoordinaciones internas (malos entendidos, información poco clara, etcétera) y focos de tensión interaccional (conflictos, etcétera).
El proceso de mejora se caracteriza por la identificación y realización de cinco fases:
1. Diagnóstico;
2. Desarrollo de visión compartida;
3. Análisis e identificación;
4. Apoyo y seguimiento para la instalación;
5. Consolidación de habilidades.
Jefa del Área de RRHH Sra. Ana Cachela
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